POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — TECHVEST

1. Considerações Gerais

A TechVest preza pela transparência, segurança jurídica e excelência na experiência do cliente.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial da TechVest.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito:

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da TechVest, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da devolução

Após o contato, a equipe TechVest enviará as instruções para devolução do produto.

Condições obrigatórias:

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso
• Em perfeitas condições
• Com etiquetas intactas
• Em embalagem original
• Acompanhado da Nota Fiscal
• Sem qualquer tipo de modificação ou personalização

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto:

• O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou
• Por meio de vale-troca, conforme opção do cliente

O reembolso será realizado sem atraso indevido, após aprovação da devolução pelo controle de qualidade.

3. Trocas por Vontade do Cliente (Cortesia Comercial)

Além do direito legal de arrependimento, a TechVest, por política comercial própria, autoriza trocas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso
• Etiquetas intactas
• Embalagem original
• Nota Fiscal
• Produto não personalizado
• Produto não modificado
• Produto não ajustado
• Produto não lavado

Forma de troca:

Após análise e aprovação:

• Será emitido um vale-troca no valor do produto
• Validade do vale-troca: 06 (seis) meses
• O vale poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site TechVest

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não são passíveis de troca, devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação.

Consideram-se personalizados:

• Bordados personalizados
• Ajustes sob medida
• Customizações específicas
• Produtos feitos sob encomenda
• Alterações solicitadas pelo cliente

O cliente é integralmente responsável pela conferência de:

• Tamanho
• Modelo
• Personalização
• Informações digitadas
• Customizações solicitadas

5. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a TechVest, informando:

• Número do pedido
• Fotos do produto
• Descrição do defeito

Prazos legais:

• Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (CDC)

Após análise técnica:

• O produto poderá ser:
  • substituído por outro igual, ou
  • reembolsado integralmente

O reenvio do produto, nesses casos, será de responsabilidade da TechVest.

Não serão aceitos produtos com:

• sinais de mau uso
• danos por lavagem incorreta
• danos por uso inadequado
• alterações pelo cliente
• modificações estruturais

6. Produto Avariado no Transporte

Caso o cliente receba o produto com:

• embalagem avariada
• produto danificado
• sinais de violação

A comunicação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

7. Processo de Análise

Todos os produtos devolvidos passam por controle de qualidade interno.

A TechVest se reserva o direito de:

• recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política
• reenviar o produto ao cliente caso não haja conformidade
• cancelar o processo de troca/reembolso se houver indícios de uso

8. Reembolso

Após aprovação:

• Cartão de crédito → estorno via operadora do cartão
• PIX → estorno via chave utilizada
• Boleto → depósito em conta do titular da compra
• Vale-troca → crédito no perfil do cliente

Os prazos de estorno dependem das políticas das operadoras financeiras.

9. Frete

• Direito de arrependimento (7 dias): frete de devolução reembolsado
• Troca comercial: envio pela TechVest / reenvio pelo cliente
• Defeito de fabricação: envio e reenvio por conta da TechVest

10. Canal Oficial de Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da TechVest:

E-mail: contato@techvest.com.br

WhatsApp: 11 97455-5200

Solicitações fora dos canais oficiais não serão consideradas válidas.

Cláusula de Segurança Jurídica

A TechVest se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando adequações legais, operacionais e comerciais.